財經觀察 OTA網站火車票默認搭售問題多
OTA網站（網絡平台與旅行社相互融合的在綫旅行社，如攜程等）銷售機票捆綁搭售、默認勾選等行為已久被詬病。去年，北京青年報就曾報道過攜程等多家平台在機票銷售中存在捆綁銷售問題。中消協對此聲明稱，消費者在綫訂票時，攜程網在消費者不知情的情況下默認勾選航空保險、酒店優惠券等付費項目，涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益，并表示將展開調查。攜程隨後回應表示，機票產品緊急整改，推出了“普通預訂”窗口，客戶可隨時勾選取消。民航局也已發布《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》，要求各互聯網機票銷售平台、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品。
不過，在火車票預訂過程中，依然存在類似問題。春運搶票分秒必爭，在爭分奪秒的搶票過程中，消費者很可能來不及仔細觀察、計算，便直接點擊付款按鈕，最終被上述訂票平台“套路”。同時，一些網站將附加有償服務做得格外隱蔽，即使消費者處處留心，也難以找到取消入口。
實際上，鐵路客票明碼標價，除了5元的手續費，訂票網站僅售票幾乎沒有任何盈利空間。而在代理火車票的過程中，捆綁銷售的保險服務、酒店代金券、租車券等業務，OTA由於渠道優勢擁有極大議價權，可以拿到較大比例分成。有業內人士表示，直接從保險公司網站購買僅需5元左右的保險內容，到了OTA網站上就得花上二三十元，這其中的差價就是被OTA網站分走了。
律師表示，在綫旅游平台的默認搭售、捆綁銷售等行為，一定程度上侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。《消費者權益保護法》第八條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。也就是說，消費者有權選擇接受或拒絕購買任何商品，且在下單時已經明確知道了自己要買的商品或服務是什麼，而不是不明不白被商家誤導、隱瞞。（來源：北京青年報 作者：溫婧） |
