人們大都有過違拗自己意願幹一些事的經歷。但這事似乎避免不了，現實生活中總有一些不得已。有時候一不小心就被強制了，那感受很是不爽。
日前有媒體報道，旅客在綫上購買旅游產品常常遇到糟心的問題，比如旅游產品與合同承諾不符、被強制購物等。為了調查事情真相，媒體記者通過攜程網購買了“探幽鳳凰飛水穀峽穀+巫儺神歌晚會+體驗苗族長龍宴”產品進行實地體驗，結果令人失望：明明行程已安排好，但在實際過程中，卻漏了一個；明明訂單上約定“晚餐自理”，卻被導游強制要求交餐費……
這種被強制感讓許多游客心生抱怨，在攜程網進行投訴。但有些問題被投訴很久也得不到解決。攜程網頁上顯示“晚餐自理”到了綫下旅游中卻成為強制項目，這一被導游強制收取餐費的問題從2017年2月起就有游客在評價中反映，網站回應稱盡快解決。但在之後的一年內，類似投訴還在不斷增多。
綫上訂購，還會遇到另外一種強制行為——搭售。2018春運已拉開序幕，預計30億人次將在未來一個多月內踏上行程。因為方便、快速，在互聯網上購買火車票一直是廣大旅客的優先選擇。不過，在機票捆綁銷售的問題被督促整改後，幾大購票平台在火車票銷售方面依然存在默認搭售、捆綁銷售等問題。有媒體經過調查後表示，一些網站的有償服務選項隱藏很深，消費者若不能分辨其中套路，很容易在不知不覺間花了冤枉錢。
近年來，媒體和公衆對此頗為關注，頻頻發聲，批評網站涉嫌侵犯消費者合法權益的做法。有關部門也已及時反應，進行了整頓和處理。但是，問題仍然存在，而且變得越來越隱蔽。比如，在某旅行APP上預訂二等座高鐵車票，票面價格為553元。在選擇車次、選擇買票渠道後，支付金額瞬間變為583元。細看才發現，在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了一份“出行服務”，具體內容為“購保險極速出票30元/份”。而最下方的“不購買”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊”。
當然，被強制并非都很直接強硬，在有些情況下還是比較柔性的，消費者甚至都感受不到，發現不了。從去年底開始，本田系幾款車被曝機油異常增多現象。首例事件發生在東北，之後一些媒體上開始大面積出現車主反映機油異常增加的報告，地區也擴展到江蘇、浙江、廣東、海南等南方省份。對於這種不正常現象，本田方面雖然已經向中國消費者致歉，但至今尚未找到問題發生的原因，給出的解決方案也只是更換機油。至於真正解決問題的“永久對策”，官方表示還在進一步的測試和研究之中，并爭取在2018年春節（2月16日）之前，給出正式的官方解決方案。 |
