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| 這是北京某小區內的快遞櫃，進入該小區的大部分快遞員並沒有直接把快遞放進快遞櫃，而是首先選擇送貨上門。（圖片來源：正義網） |
隨著智能快遞櫃進入越來越多的社區，因其方便、易操作獲得消費者肯定。但隨著普及應用速度的加快，智能快遞櫃也存在不少問題：快遞員不與消費者溝通就擅自把快遞放入快遞櫃裡，快遞超時收費，誰買單？向消費者收費是否合理？快件因為沒有當面驗收出了問題，誰來負責？
吐槽一 快遞員直接把生鮮放入櫃 還放入非小區業主的快件
目前，智能快遞櫃已在國內大量普及。網購達人林小姐發現快遞員們“變懶了”。“一開始送貨時，他們還問我在哪兒，只要我在家，還會送貨上門。可後來，他們連問都不問，也不打電話溝通了，有時候我自己在家還得下樓去取快遞。”網購達人林小姐說。還有市民倪女士跟記者吐槽：我在網上買的生鮮，快遞員竟然給放到快遞櫃了，這種東西不該送上門嗎？有網友甚至表示，即使在發貨時注明了“不要放快遞櫃”的字樣，但仍有快遞員為了省事兒，把快遞裝進櫃子裡。
此外，記者在越秀區明月二路豐巢快遞櫃上看到其貼有給各公司快遞員的警示，上面寫道：目前因部分收派員為了貪圖方便及簽收及時率，將非本小區範圍內的快件投入本櫃中，錯誤引導非本小區業主經常走入小區取件，產生安全管理隱患，并導致物業與非本小區內人員產生矛盾和糾紛，提醒快遞員切莫這樣操作。快遞員偷懶卻給業主帶來安全隱患的行為，也被不少人吐槽。
對此未詢問收件人就把快遞投放到快遞櫃的行為，中國物流學會特約研究員楊達卿表示，快遞員的行為是不合理的，首先，違背了消費者和快遞企業的服務協議。消費者簽字的快遞面單也是一紙服務協議，上面寫明收寄地址意味著購買的是“門到門”的服務，不是“門到櫃”的服務；其次，快遞櫃的寄存服務，是另一種需要支付費用的獨立服務（寄存費、超時費），快遞商要與消費者協商溝通。
吐槽二 收件人不知快遞入櫃 超時被收費不够合理
記者注意到，目前各品牌快遞櫃的收寄件服務對消費者基本是免費的，個別情況或會收取一定費用。正在越秀區五羊新城附近忙活的一韵達快遞小哥說：“我們這邊主要是豐巢、e棧、蜜蜂箱這三大智能快遞櫃品牌。豐巢、e棧都是快遞能存放兩天，只對我們收費，例如大件的收0.4元、中件的收0.35元、小件的收0.3元。快遞超過兩天，我們就要重新投放，重新收我們的錢，不對消費者收費。而性價比比較好的是中國郵政的蜜蜂箱能保留四天，超時也不對消費者收費，但是我們用不了。我知道的超時收費的是速遞易，它只能保管一天，超過一天向消費者收費一塊錢，最多放四天，之後快遞員就要重新投遞了。” |
