筆者認為，所有公務服務大廳都應該推行服務“標准化”，標准越詳細越好。假如南昌市也有實體政務大廳建設與服務標准，標准中包括溫度標准，恐怕就不會出現“冷熱兩重天”現象。
政務服務雖然與市場服務存在不同之處，比如兩者的服務內容、服務方式、服務對象有所不同，但也有相似之處，即必須讓服務對象滿意，否則服務的效果和意義就打了折扣。既然市場化服務體系越來越細化和標准化，那麼辦事大廳的政務服務也應該如此。
期待“冷熱兩重天”盡快回歸“一重天”，讓辦事群衆與工作人員享受同樣的溫度，更希望以“兩重天”為契機，盡快制定“地方版”的辦事大廳服務標准。（來源：燕趙都市報 作者：馮海寧） |
