辦事大廳不僅要有詳細的服務標准，還要有相關措施落實服務標准。比如，應該把服務評價權交給辦事群衆，把評價結果與考核、獎懲掛鈎。除群衆考核、監督外，體制內也要有明察暗訪機制。假如有關方面在夏天明察暗訪過南昌交警辦事大廳，應該不會是冷熱兩重天。
政務服務雖然與市場服務存在不同之處，比如兩者的服務內容、服務方式、服務對象有所不同，但也有相似之處，即必須讓服務對象滿意，否則服務的效果和意義就打了折扣。既然市場化服務體系越來越細化和標准化，那麼辦事大廳的政務服務也應該如此。
期待南昌交警辦事大廳“冷熱兩重天”盡快回歸“一重天”，讓辦事群衆與工作人員享受同樣的溫度，更希望以“兩重天”為契機，盡快制定“地方版”辦事大廳服務標准。（來源：北京青年報 作者：卞廣春 本文略有删節） |
