那麼就要進一步問：這些虛假點評，究竟是“用戶”自行發布，還是馬蜂窩主動“搬磚”？對於虛假點評，馬蜂窩事先知情嗎？要說不知情，明顯無法圓謊。畢竟馬蜂窩都說自己一直在打擊違規內容，又怎麼可能不知情。而如果知情的話，馬蜂窩又是否采取了必要應對措施，或者就是有意縱容？這可能才是問題的關鍵。虛假點評、惡意點評，也許多數APP都存在，但企業如何對待，卻有很大不同。如果是網站縱容這麼做，乃至於主動這麼做，這就是一種作惡。
所以，馬蜂窩在正面回應虛假點評風波的同時，更要從內部找問題，從自身開始反思，究竟企業的價值觀是否存在偏差，對待用戶的宗旨是否存在扭曲，今後該如何完善企業運作規範，否則，哪怕今天僥幸逃過指責，下一次還是會再次趴下。（來源：浙江在綫 浙江在綫評論員：魏英傑） |
