2018年11月，微博網友“花總丟了金箍棒”曝光酒店衛生亂象，引爆輿論。僅幾個小時之後，花總的個人信息被曝光在網上。從此，花總走上艱難的維權之路。近日，在“2018個人信息安全大會暨首屆南都‘啄木鳥安全獎’頒獎典禮”上，他拒絕了“隱私鬥士獎”。“我有什麼好鬥的呢？我真的慫了”。
一則《杯子的秘密》，一個人生的轉場。若是有“撤銷鍵”可以按下，花總大概是不會扮演堂吉呵德去的。奔波了近兩個月、花費了十數萬元，到現在，個人信息洩露源頭在哪，花總仍不得而知。這讓人洩氣，更叫人無奈。就算梁靜茹唱一百遍的《勇氣》，估計也不會逆轉花總認慫服輸的心。
時至今日，有兩個邏輯是漸次清晰的：一則，企業逐利和遮羞的心理，是自古而然的事情。有人總喜歡傻乎乎問：為什麼出事後當事企業不是想著去解決問題、而是想著去解決提出問題的人？這個問題看似很有哲理，其實很低幼。但凡制度或法律有缺口，企業就從不是什麼天然的道德人，窮盡一切手段止損是利益至上的條件反射。二則，花總認慫還是死拼，這是個人選擇自由，沒必要綁著一個手無寸鐵的普通公民去跟利益集團決鬥。能在公益道德的驅使之下拋出《杯子的秘密》，這已經是功德無量的事情，於情於理於法，都該褒獎這種行為，而不該寄予更高價值期待、施加更大的公德壓力。
花總多次說，下次不會站出來了、“承受不起”。從入住歧視到死亡威脅，個人隱私保護領域多少有些“道高一尺魔高一丈”的意思；加之被曝光的高端酒店依然安然無恙地端坐在“高端”的神龕之上，說破真相的後果反倒成了“逆淘汰”的一種不識相。這種憤懣與無力感，與其說來自於灰黑產業鏈的癲狂與商界潛規則的強悍，倒不如說，其代償的職能責任未能及時補位、公共治理的反應不够迅疾。
令人遺憾的是，酒店業“杯子的秘密”迄今未能引起足够重視，行業標准與衛生監管仍似大而無當。事件曝光後，相關協會輕描淡寫為“個別問題”，涉事酒店也沒有將之視為多大的形象危機。另一方面，花總個人面對的打擊報複早已僭越了法治底綫，而在追溯作奸犯科者上，監管部門無人牽頭、無人主管。最後的結果是，一場公共事件蛻化為私人恩怨，除了提醒入住酒店的消費者小心看不見的衛生風險，好像也并沒有增益或推進秩序與規範的進程。
花總鬥酒店的故事，并未有喜劇收場。但這也沒什麼要緊的，只是在這個問題上，我們不要總是跑偏了——總想著賜予個人某種力量去扮英雄、演青天，而忽略了最該戰鬥、最能戰鬥的“責任方”。（來源：濟南時報 作者：鄧海建） |
