想取消自動續費不易
電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。
但記者調查發現，不少APP沒有“以顯著方式”提示如何取消自動續費服務，用戶想取消自動續費沒那麼便捷。有的APP上找不到任何取消訂購的提示。記者打開一款APP，在訂購會員頁面，既沒看到相關消費協議，也沒有任何有關退訂服務的說明指示。通過在網上查詢才了解到，用戶需要主動咨詢客服，才能够獲得相關指引。
有的APP將退訂方法隱藏在密密麻麻的說明中，很難找到。記者打開某辦公軟件會員特權訂購界面最下方的《連續包月服務條款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面無法通過手勢操作放大字體，只隱約看見相關鏈接。記者在電腦端登錄後，才找到相關說明與引導。
記者調查發現，“如何取消某某軟件自動續費”等一直是網上的熱門話題。根據網友的經驗，如果APP上取消訂購比較麻煩、困難，可以關閉支付渠道取消訂購。多數運營商自動續費是綁定的第三方支付機構進行處理，比如自動續費綁定的是支付寶，可在支付寶的支付設置中處理。 |
