當下快遞已經無處不在了，可以想象上了黑名單的後果會有多麼嚴重。也正是因為如此，建立用戶黑名單必須慎重。對於快遞業來說，必須准確定義什麼是正當投訴，什麼是惡意投訴；什麼是不良行為，什麼是不良用戶。如果在這個問題上不能形成共識，在認定上不能公之於衆，那麼黑名單就應該裝進“黑匣子”，不能拿出來。否則的話，就會帶來打擊報複正當投訴的聯想。正如去年“花總丟了金箍棒”曝光酒店衛生亂象，酒店建立一個黑名單，拒絕給“刺頭”提供服務，這多麼簡單。可這，就是打擊報複。
圍繞“一個芒果引發的下跪”，還會有更多的真相，也會有更多的聲音。很多思考都有價值，但也要防止一些觀點“走火”。正如快遞用戶黑名單，建當然可以，但當慎之又慎。最起碼，“惡意投訴”——“不良用戶”——“黑名單”，這根鏈條是存在問題的，是經不起推敲的。快遞用戶黑名單要拿到陽光下討論，如果不准確定義、科學認定什麼是“惡意投訴”和“不良用戶”，簡單暴力地打開，以後誰還敢投訴？（來源：每日甘肅網 作者：毛建國） |
