機制優化箭在弦上
對於本次游客自帶飲食管控引發的爭議，上海園方也有著自己的說法。上海迪士尼度假區獨家向北京商報記者回複時表示，他們認為，上海迪士尼樂園關於外帶食品與飲料入園的規定與中國的大部分主題樂園一致。此外，考慮到嬰幼兒對食品的特殊需求，上海迪士尼樂園特別將小型嬰兒罐裝食品作為例外允許攜帶入園。同時，若游客因特殊的健康原因需要攜帶特殊的食品入園，樂園也允許其攜帶入園。不過，該度假區相關負責人也坦言，目前在上海迪士尼官網上，確實對於特殊需求游客攜帶食品等規定沒有直接呈現，因為遇到這類情況相對較少，但實際確實是這樣操作的。
有專家表示，目前上海迪士尼已經度過最初的火爆期，開始邁入平穩經營的狀態，加之競爭對手、競品項目頻繁落地，客流減少、收益降低的難題都擺在了園方面前，“因此，現階段是上海迪士尼穩定受衆、留住回頭客的關鍵時期，更需要及時對客戶服務機制進行優化，近期，上海迪士尼接連推出了一些優惠、促銷措施，但接連出現管理手段被質疑，如果長此以往，是不利於挽回那些被分流的消費者的”。（來源：北京商報） |
