《無接觸配送服務規範》近日正式實施。消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台宜主動協調解決賠償問題。
據了解，所謂“無接觸配送”，就是快遞、外賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取，以此最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式。1月26日，美團外賣率先推出“無接觸配送”服務，并火速將該服務覆蓋全國。無接觸配送服務不僅是企業服務的精細化體現，也能够讓消費者實現放心消費。
當然，有了規範和標准，相應的監管措施也不能缺失。《規範》要求，平台應監控配送員情況、每日訂單完成情況、突發異常數據、監控項目執行情況以及監控風險控制數據、核心指標完成情況等。這就需要平台做好自我監管。同樣，對於外部監管而言，也亟待政府相關職能部門重視起來，唯有如此才能將無接觸配送服務做實做好。
《無接觸配送服務規範》的實施必然會產生深遠影響。誠如媒體報道，這既體現了消費方式變革對服務方式變革的推動，也將促進整個配送行業運營模式的改變，同時為其他行業探索開展“無接觸服務+”提供了有益的參考。誠如其言。畢竟，無接觸配送服務不僅在疫情期間需要，即便在非疫情時期也有著推廣的必要性，這也是市場發展之必然。（來源：勞動午報 作者：李雪） |
