首先，此舉於法有違。浙江省消保委就認為，把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害了消費者的合法權益。而在形式上，也容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則企業可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
其次，此舉於理有悖。用信息化加持“簽收確認”程序，方便的不只是消費者，受益的其實是快遞企業本身。特別是當寄送的是一些貴重物品，收件人不能及時簽收，這種信息化“簽收確認”方式，就可以快速而准確地委托他人簽收，提高了投件效率。而對貴重物品簽收驗證更謹慎，也有助於減少投遞出錯的風險。雙贏之舉，卻要消費者買單，顯然於理也說不過去。
說到底，快遞服務增值增效，不能簡單將服務環節改善“有償化”。相反，不斷改進快遞服務水平，提升消費者對服務的安全、便利體驗感，才更有助於提升競爭力，從而整體獲益。
尤其是順豐作為快遞服務行業的領頭企業，更應視不斷創新服務、提升客戶體驗為己任。就如，因應數字化趨勢，免費推出信息化“簽收確認”服務，并使之成為普遍選項，也許才是更好的選擇。（來源：新京報 作者：房清江） |
