一年多前，市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，沒有任何行為能力，然而，家屬申請傷殘鑒定證明時，卻被要求王先生本人必須親自到場，這也太……強人所難了吧。預約單上顯示，傷殘等級鑒定這個步驟，需要申請人本人攜帶身份證等材料前往指定醫院。
看到這個新聞，不免令人咂舌，居然有如此不通情理的規定！衆所周知，植物人本身認知能力已完全喪失，無任何主動活動，植物人都不能自己行動了，還要求本人到場鑒定傷殘等級，這不是在瞎折騰人嗎？
按照相關規定，高等級的傷殘鑒定需要申請人本人攜帶身份證等材料前往指定醫院，嚴謹制度起到了約束作用，可以防範弄虛作假現象。但是，制度也不能一味強硬、呆板，需要具備一定的人性化、柔性化，在面對高位癱瘓、植物人等無法自主行動的殘疾人，就應做出相應的變通，通過主動提供上門服務的方式，為這些特殊的殘疾人辦理傷殘等級堅定，給其及家人省去麻煩。
具體從本案情況看，當事人請朋友幫忙，開車接送，又搬上搬下，前後耗費兩個小時，人都累的不行，植物人也被來回折騰一番，可到了定點醫院，醫生只看了一眼，根本不檢查，就直接寫病歷。可見，如果讓定點醫院醫生上門診斷、鑒定，做好照片、視頻資料留存，一樣可以通過專業技能，把好傷殘鑒定的關口，那麼為何還要死守規定，非得折騰植物人和家屬呢？
據報道，街道工作只負責到給予申請人預約單，之後的傷殘鑒定，殘疾證的領取等步驟均與街道無關。殘聯則表示“評殘一定要到醫院去，沒有上門評殘的。”可見，這些基層部門都在嚴格遵守規定，看似都沒錯，沒有違規行為。但暴露出工作方式過於呆板，缺乏服務意識的問題，如果主動為之，向上級反映特殊情況，爭取特事特辦，豈不是更好。
這樣看似黑色幽默的事件，對於當事人及家屬來講，則是痛苦的折磨，又要安心養病，又要為了辦證而四處奔波，無端給生活增添了苦楚和煩惱。類似不通情理的規定，此前也有很多，諸如證明我媽是我媽、癱瘓老人必須本人去銀行辦業務等，都是在新聞曝光出來之後，相關部門才認識到問題所在，其後采取了認錯、改正的應對措施。
可見，基層單位并非不能靈活變通，不能優化服務，實則是過於僵化，遇事一根筋，沒有換位思考，主動服務人民群衆的態度缺位。如果每一次遇到這樣的事，都不斷重複，只是被動等待事情發生，在社會輿論曝光之後，再去解決問題，那就為時晚矣，形象和口碑已經崩塌了，再重建起來難度很大。
因此，基層單位要改變工作方式，適應社會發展帶來的新變化，以更文明、更人性的方式，去面對和解決人民群衆的問題，遇事要主動為之，以人民利益為優先，少折騰、多做事，方可獲得社會大衆的認可。（來源：河北新聞網 作者：江德斌） |
