王芳告訴記者，事發後公安部門稱狗咬人屬於民事糾紛，犬只主人沒有驅使狗故意傷人，讓去找城市管理局；城市管理局則先稱大型犬不屬於城管負責、也不會辦證，後期卻又拿出了狗證。
在兩個月的時間內，耿女士家人及河南電視台相關欄目記者反複奔走在多個部門之間。王芳說：“安陽市一些部門不作為，推諉扯皮，把我們推來推去，這次真切地感受到了討個說法有多難。”
據了解，安陽市城管部門曾建議耿女士家人走法律程序，去法院起訴。北京康達（鄭州）律師事務所律師李紀瑤表示，當前國家正在推行矛盾糾紛多元化解機制，一件雞毛蒜皮的小事去法院起訴會浪費司法資源，地方相關部門應該切實擔起矛盾化解責任。
五問：社會治理能多些主動作為嗎？
這起事件在網上引起廣泛關注，新華社記者在實地采訪過程中也頗感無奈，不僅遭遇了推諉，有的部門還不接受采訪，有的部門稱等一等再說，有的部門則跟記者打起“太極拳”、上演“躲貓貓”。
輿情汹湧之下，安陽市市場監管局黨組研究決定，從11月19日起，對王新剛予以停職，配合組織核查。11月19日晚，王新剛來到耿女士家中賠禮道歉，并表示今後不再在小區內養狗。（來源：新華社 記者：馮大鵬、楊靜） |
