約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，參會人員確認加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
【關注2】加拿大鵝實體店仍然回避退貨問題
加拿大鵝官方微博發布聲明後，當天下午，新京報記者以消費者身份來到加拿大鵝三裡屯太古裡店。
盡管“不得退貨”的事件在網絡上鬧得沸沸揚揚，依然有不少消費者主動進入門店。記者發現，幾乎每一位門店工作人員都對應服務著1-2名顧客。
記者以替家人選購羽絨服為由反複比對多款羽絨服，工作人員建議“最好帶著家人來挑選，不然換貨會比較麻煩”，并表示“14天內只能換貨一次”。當記者提出可否退貨後，工作人員明顯警惕起來，一改此前熱情推銷態度，帶領記者來到前台收款處，請記者閱讀《更換條款》。當記者對條款第一條“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”提出疑問時，工作人員未作出正面回答，只是反複強調“您看上面寫的就行”。
記者注意到，該《更換條款》與此前網絡上流傳的“小票背面”內容并無差別，也就是說，即使在加拿大鵝對該品牌退貨退款政策做出“澄清”後，門店工作人員依然無法給出退貨的明確答複。
【關注3】加拿大鵝在多國有30天退貨政策
12月1日，記者在加拿大鵝官方網站搜索時發現，其在加拿大、美國、英國地區均有30天退貨政策。 |
