15日淩晨，@屈臣氏中國官方微博發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。針對直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司人員以及第三方合作人員的培訓與監管。
近日，屈臣氏在美團平台推出“1分錢買面膜”促銷活動，但大量下單成功的消費者取貨時卻被告知缺貨。而當消費者到品牌直播間反映無法提貨，并向主播表示不滿時，這名主播竟嘲諷消費者為了一分錢的東西像“瘋狗”“乞丐”，并將其拉黑處理，激怒涉事消費者進而發起集體投訴。屈臣氏中國在強大的輿論壓力之下，不得不發布致歉聲明，稱將采取補貨的方式履行剩餘訂單。但對於直播間主播出現的不當言論，聲明稱該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管。
不管主播是不是企業員工，只要代表屈臣氏在網上推銷，那就是屈臣氏的事了，沒有推卸責任的理由。不管什麼企業，都必須誠實守信。由於推出“1分錢買面膜”促銷活動，原本每盒50元的面膜，現在只有1分錢，從而造成了消費者瘋搶。面膜供不應求。暫時缺貨這可以理解。而這位主播卻嘲諷消費者為了一分錢的東西像“瘋狗”“乞丐”，并將其拉黑處理，這必然會激怒涉事消費者，原本的小事變成了引發社會各界關注的“大事”。
推出“1分錢買面膜”促銷活動，純粹是商業炒作。但這種商業炒作也是有風險的，應該在活動之前進行評估。如果屈臣氏在認真評估後，提前完善系統，檢查庫存，備足貨源，也就不會出現消費者提不到貨的情況。再說，如果屈臣氏對主播對消費者有一點尊重，那也就不會出現嘲諷消費者的問題了。
在綫下不斷開店的屈臣氏“完美錯過”電商的紅利期，直到疫情發生才匆忙上綫“雲店”，進行數字化轉型。但令人遺憾的是，學著其他零售商在網上搞優惠促銷引流的屈臣氏這次卻“翻車”了。主播公然辱罵并拉黑消費者，既毀壞了消費者對品牌的信任，也影響了屈臣氏的形象。希望屈臣氏從此事中吸取教訓，盡早采取措施挽回影響，防止類似事件再次發生。（來源：市場星報） |
