3 贈品出問題可以免責？
消協工作人員指出，在網上買東西，經常會附贈一些贈品、獎品，還有些商品是消費者用優惠券或積分換購，或者以較低價格換購，這都屬於商家的一種促銷手段。因獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害的，不少商家以前會推卸責任。《規定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經營者也應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬於免費提供或換購為由主張免責。
4 未使用官方交易平台支付，平台即可不擔責？
消協工作人員指出，實踐中，存在商家客服等工作人員引導消費者通過交易平台以外的方式進行支付的情況，比如通過客服個人微信支付貨款。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛後，商家又以未經過交易平台支付為由主張其不承擔責任。“此次《規定》明確，平台內的經營者不能以未經過交易平台支付為由推卸責任……”消協工作人員說。
消協工作人員表示，《規定》還有不少亮點，包括明確網絡直播營銷民事責任，引導新業態健康發展；完善外賣餐飲民事責任制度，守護人民群衆舌尖上的安全；明確網絡店鋪轉讓未公示責任，保護消費者合理信賴等。
下一步，全市各級消協組織也會結合新規定積極開展消費維權工作。消協同時呼籲，消費者要主動學習一些涉及消費權益的法律法規，在遇到消費糾紛時要主動維權、敢於維權，積極維護自身合法權益。（來源：焦作日報 焦作日報全媒體記者：杜挺勇） |
