政府對航班延誤服務怎麼定？
今年春運一開始，就籠罩在層層霧霾天中，不少機場航班不正常。遭遇航班延誤，是乘坐民航航班回家的廣大旅客焦心的事。民航局局長李家祥回應稱“要讓旅客關鍵時刻能找得到人，找到的人能辦成事”。
中國民航局明文規定，發生航班大面積延誤時，有關領導幹部要親臨現場組織指揮，從各方面安頓好旅客；民航各單位改進服務工作，提高服務質量；航空公司要積極採取措施降低因自身原因造成的航班延誤，做好運力備份，改進航班信息服務，拓展告知旅客渠道。如果旅客在遭遇延誤後沒有人管，找不到人負責，被晾在旅途，可以投訴。
旅客到哪裡投訴？
了解了政府政策後，旅客到什麼地方去投訴？何建中回應說，交通運輸部在春運部署中要求運管部門24小時值班，向社會公布投訴電話，及時處理旅客反映的問題，提高服務水平和服務質量。各地交通運輸管理部門都向社會公布了春運值班電話，這些電話均為24小時開通。投訴後，旅客記著要求對方反饋信息給你；在民航局的官網上，點開投訴一欄，有各單位的投訴電話和投訴郵箱。有關部門接到投訴，一定認真調查，加強整改。 |
