●登記：按地域由不同處室接待
接談處共有48個房間，日均接待914人次
據介紹，信訪工作主要由國家信訪局的來訪接待司負責，來訪接待司共分為8個處室，二到六處為接談處，目前共有48個房間，48個工位。接談處室按照不同地域進行分工：二處負責受理北京、天津、河北、廣東、關係、海南群眾來訪；三處負責受理遼寧、吉林、陝西、青海、甘肅、寧夏、新疆來訪；四處負責受理上海、江蘇、浙江、安徽、福建、山東；五處負責受理江西、河南、湖北、湖南及港澳台地區；六處負責受理山西、內蒙古、黑龍江、重慶、四川、貴州、雲南、西藏群眾來訪。
按照2014年數據，日均登記疏導接待543批次、914人次，每個接談員日均登記疏導接待21批次。
●“談心”：接談員會對群眾進行疏導
從去年5月1日起，根據《信訪條例》制定的《國家信訪局進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》正式實施，明確對涉法涉訴及未依法逐級走訪的信訪事項不予受理。因此，國家信訪局細化了教育疏導工作規範和答覆口徑。群眾進入48個接談室其中之一後，接談員會進行接談疏導。
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