“但很多時候，信訪人本來就是有情緒的，我們經常要遭罵”。一位工作人員說。
日均登記疏導接待543批次
不屬於國家信訪局受理範圍，但發現信訪責任部門的處理可能存在問題的，工作人員會引導他們到接談室詳細了解。
南都記者看到，信訪人進入約談室之後，會有一名接談人與他面對面交談，一一核實提到的關鍵信息，並在網絡信息系統進行記錄。最後，接談人會針對性提出建議，如信訪人訴求過高，會建議他適當降低訴求，可能有助於事項盡快解決。
“寧可自己受委屈，不向群眾耍態度。”國家信訪局來訪接待司司長姜蘇莉說，外界可能有些誤解，以為推行逐級上訪，國家信訪局就全部不受理，一推了之，其實不受理不等於不理，過去一年來，通過疏導信訪人，化解許多信訪積案。
按照2014年數據，國家信訪局來訪接待司日均登記疏導接待543批次、914人次，每個接談員日均登記疏導接待21批次。
網上信訪已超越來信來訪
國家信訪局副局長範小毛說，2014年國家信訪局通過網絡渠道受理的信訪量占全部受理量的39.1%，分別超過群眾來信、來訪批次，網上信訪逐漸成為信訪工作主渠道，“網上信訪是我們開展陽光信訪的重要內容，我們提倡公眾更多通過網上投訴的辦法，多上網，少走訪。”
2013年7月1日起，國家信訪局全面開放網上投訴。公眾訪問“國家信訪信息系統”，填寫姓名、證件號碼註冊和登錄，就可以進行投訴、提出建議，隨時查詢處理過程和結果，並作出滿意度評價。今年1月1日開始，該系統正式運行，已經與全國各省、市、縣三級政府聯網，今年3月將與中央、國家各部委實現聯網。
國家信訪局國家投訴受理辦公室副主任金艶麗介紹，通過國家信訪信息系統，國家信訪局向地方轉送、交辦的投訴事項按期辦結率達68.5%，比之前提升近20個百分點，一些省份辦結率、答覆率均在80%以上。
|
