問：您以前經常說，又猛又持久，對於我們這些做銷售的年輕人，你怎麼看？
馬雲：真正的激情是自己心裡給自己的，男人和女人都一樣，堅強的人要學會自己舔傷口。你學會自己給自己舔傷口，學會自己左手溫暖右手的時候，你才開始成熟起來。
我跟大家一樣，也是這麼普通的，也沒人來教我過，最困難的時候，也沒有人拉著我的手說“馬雲，你堅持下去”。拉著也沒用，我要跳樓還是得跳的，我知道，人生就是一種經歷，人一輩子結局都是一樣的，去火葬場。一輩子的經歷，很重要的一點就是痛苦的經歷，難的經歷。
我說冬天只要不倒下，我半跪著不倒下，別人倒下了，我就成功了。你痛苦的時候，你要記住別人也同樣痛苦，只不過你比他多熬一分鐘，你就過去了。很多痛苦、很多煩惱，睡一覺就過去了，偏偏有人罵我的時候，以前表揚我，我也沒怎麼開心，罵我就更不開心了，瞎編亂造說我這個，說我那個，我就當看娛樂小說一樣在看。因為我知道，你要有這種心態，這就是一種經歷。等你過了這個階段、過了這種經歷以後，麻煩的事情只要睡一覺、出去走一走，別去聽它，就過去了，然後又開始來。
所以在最困難的時候，給自己一點時間，去做一些跟這個事情沒關係的事情，可能激情又會回來，我自己就是這樣。否則難道你找個墻去撞一下？困難都會過去的，每一次想想這是最後一招了，過了兩天又有一招了。都是這樣，你一開始堵住了，那就推你一步，停一停往那邊看。又猛又持久才是值錢的，猛不值錢，年輕人都很勇猛，激情一點就火爆，但沒有用，真沒有用。
你要把自己說失敗了，就再來過；我失敗了，繼續來過；又失敗了，我還來過。我高考還考三年呢，總會被你考上的。跟大家講又猛又持久，可以舉一個，我跟泰森打架的話，是誰倒黴？是泰森倒黴，他只要不把我打死，一開始就被我刮一個耳光，他會比我更緊張。泰森打敗我很正常，某種程度來講，這是心態的問題。心態就是開心，越困難的時候，給自己開心一點，形勢就會發生變化。
還有一個很重要，就是信任。因為信任，所以簡單，我特別喜歡這句話。大家永遠記住，我們之間的信任不可破壞，要相信阿里巴巴的CEO和今後任何的CEO，都是以這種心態說我們堅定使命、價值觀。任何政策變化都會對70%有利、30%不利，假如任何政策都會對100%有利，那這個是垃圾政策，就等於沒出政策。因為信任、所以簡單，大家繼續保持對於信念信任的持久和發展，也是極其關鍵的。這個公司是一個好公司，在中國我認為很少有這樣的公司。今天我們想創造的是十年以後，這個集團必須成為全世界最為驕傲的公司。
請大家加入這家公司，不是來抱怨的。抱怨是很容易的事，但請大家來是把那些麻煩的事情一個一個解決掉的，這才是我們共同努力的目標。
問：之前您在多次公共場合裡談到一個理念，“21世紀是一個小微企業的世紀”。您覺得阿里現在有沒有必要重新對服務於中小企業這個方針進行一個審視？阿里曾經服務的，不管是B2B還是B2C平台上的這些客戶，現在其實好多已經成長成很大規模的客戶了。他們的銷售額可能達到了幾千萬、幾億、幾十億這樣的規模。第二個問題，您有沒有考慮過我們阿里的自身怎麼來適應這種小微企業的調整，或者說阿里的小微化？在阿里這種高速擴張的過程中要如何來體驗這種小微的融合？
馬雲：進入公司前三年，不要給我講戰略、定位、思考、改革，別爬得那麼高。先做個好員工，踏踏實實把自己這個工作做好。戰略遠遠超過你想象，我們這些人幾乎二十四小時在思考我們的戰略。
戰略是要把使命感、價值觀、願景、組織、人、文化都合起來思考的問題。所以我為什麼說年輕員工或者剛剛員工進入三年不要談戰略，因為沒把戰術做好是不能考慮這些戰略。以前我更狠，誰跟我談戰略，我把誰開除出去。
當然你剛才提的問題不完全是一個定位問題，阿里巴巴不會改變自己“讓天下沒有難做的生意”這個使命，我們專注中小企業但不等於全是中小企業，我們的目的還是要幫助中小企業。
所以這個定位我們是不能改變的，一旦改變，阿里的根基就會改變。我們可以在戰術上面偶爾增加一點東西，但是戰略上不可以。戰略是什麼？使命感，我們這家公司要問我們為什麼聚在一起。
這麼多年來我們都講過這個事兒，我們不歡迎創業者來到這個公司，說你呆幾年讓自己去創業。但我們歡迎到這裡來幫助別人創業的人加入阿里巴巴，今天上千萬的企業在創業、賣家在創業，他們使用我們的平台，我們希望能夠把這個平台打造好。由於我們，別人創業更加方便，所以這是我們的定位、是我們的使命。
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