群眾通過網絡反映訴求，是對黨委政府的信任。幫助網民和廣大群眾解決問題，是踐行為民服務宗旨的要求，也是黨委政府的責任。近年來，我們把辦理網民留言和訴求，作為一項入人心、暖人心、得人心的經常性工作，著力建立一套務實管用的制度機制，把線上流轉、線下辦理貫通起來，努力將網民的訴求回應好、解決好。一是健全辦理機制。相繼出台《關於進一步做好人民網網民給省委書記、省長留言辦理工作的意見》《省委書記、省長信箱辦理規程》和《四川省網上投訴事項辦理規程》《四川省關於依法處理涉法涉訴信訪問題的實施意見》等，建立了定期瀏覽、網上交辦、限時辦結等制度，形成了一套具體的操作規範、工作標準，提升了辦理質效。二是強化督導檢查。建立信訪工作約談、通報、倒查和責任追究制度，壓實領導責任、部門責任和屬地責任。建立第三方參與信訪工作機制，邀請人大代表、政協委員和四川電視台、《四川日報》、《華西都市報》等新聞媒體參加信訪突出問題實地督查。去年以來，對久拖不決的積案難案和信訪重點問題，開展了4次全省面上的統籌實地督查，有力推動了群眾訴求及時就地解決。三是開展滿意度評價。建立信訪事項辦理群眾滿意度評價制度，對在網上初次登記受理的信訪事項全部納入群眾滿意度評價，主動接受群眾監督，保障群眾在信訪領域的知情權、參與權、表達權、監督權。去年，在信訪事項辦理滿意度評價中，群眾對信訪部門滿意度達86.4%，對責任部門滿意度達82.3%。通過這些行之有效的制度和辦法，努力做到群眾網上訴求“網上有人看、網下有人辦、辦理有反饋、結果有評價”。
堅持“鍵對鍵”和“面對面”相結合，持續“走基層”辦好事辦實事
網絡是虛擬的，百姓的需求卻是具體的、現實的，通過網絡聯繫和服務群眾，不能掛在嘴上，不能搞“虛功”，必須把網絡民聲轉化為實際行動，讓包括廣大網民在內的廣大群眾得到“看得見、摸得著”的實惠。近年來，四川省委堅持網上聽民意，網下解民憂，連續3年在全省開展“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動，解決了一大批廣大群眾最直接、最現實、最迫切的利益問題。一是廣泛聽民意把准群眾需求。組織全省機關幹部開展大走訪、大調研，拜群眾為師，向群眾問計，真切感受群眾疾苦，真誠傾聽群眾呼聲，有針對性地收集廣大群眾對上學、看病、就業、安居、飲水、行路、用電、通信等各方面的意見建議，努力掌握群眾真實需求。二是全面動員下基層解民憂。全省300多萬機關幹部不分上級下級，不分行政事業，不分城市農村，紛紛走出機關，走進群眾家門，廣泛開展送溫暖、送文化、送科技、送服務等活動，幫助群眾解決民生難題。特別是6萬多名藏區幹部與25萬多戶農牧民結對認親，通過一次次上門問候，一件件好事實事，進一步融洽了幹群關係，有力地促進了民族團結、社會和諧穩定。三是領導攻堅化解積案難案。建立省領導聯繫指導市（州）和基層工作制度，每位省領導聯繫指導1個市、1個縣、1個村和1至2戶貧困戶，既深入一線、掌握實情，又解決問題、推動工作。近年來，我先後7次到聯繫的中江縣，深入城鎮鄉村、田間地頭、工業園區、企業車間、項目建設現場和困難群眾家中，廣泛聽取意見，幫助協調解決實際困難，並在中江縣帶頭接訪。2015年，全省19位省領導接訪，包案化解2065件信訪積案難案，帶動全省縣級以上領導幹部參加接訪下訪4.2萬人次、接待群眾13.3萬人次，處理積案2.3萬餘件。通過網上聽民意、網下“走基層”，既解決了一大批民生難題，也為幹部隊伍建設注入了源頭活水。
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