中評社北京10月10日電／中國消費者協會9日發布2016年旅遊服務再體驗調查報告。30條旅遊線路中，部分線路服務比去年明顯改善，但違反合同、強制消費、更改線路、黑導游、景區環境衛生問題等情況依然存在，其中購物環節問題最為突出，26.7%的體驗員遭遇超計劃購物或強迫購物。
2015年，中消協聯合部分省區市消協開展了96條線路的旅遊服務體驗式調查。今年8月至9月，中消協組織60名消費維權志願者對上次問題相對集中的30條線路進行了再體驗活動。
結果顯示，部分線路服務有明顯改善。如一些導游會善意提醒“消費陷阱”，遇有突發情況能熱心提供幫助；一些景區設置了便民設施等。但購物環節問題依然較多，特別是在強制消費、導游回扣等方面發現的問題相對突出。
其中，26.7%的體驗員表示旅遊過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員說導游反覆推銷但未強迫。今年調查發現導游有了“新招數”，諸如利用遊客的同情心、迷信宣傳、孤立遊客、公開指責等方式強迫或變相強迫遊客消費。
中消協報告顯示，除強制消費外，這些線路存在的主要問題還有：
——更改線路、承諾不兌現、黑導游依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況；
——使用“當地×星”“准×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；
——存在司機邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現象；
——景區客流量控制不到位，環境衛生有待改善。
中消協當天還公布了本次再體驗中發現的22起嚴重侵害旅遊消費者合法權益的典型問題，並已將典型問題線索移交給了旅遊主管部門處理。
（來源：新華社） |
