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| 華為冠名贊助的“Joburg Day”音樂節現場主舞台。（圖片來源：人民網） |
知曉，熟悉，考慮，偏好，首選
一個月前，華為手機擋子彈的故事從南非傳到了國內，引起一片嘩然，仿佛諾基亞重生。雖然金屬外殼手機擋子彈國外也有先例，但是這一次中國製造的工藝和質量水平令國人刮目相看。華為南非公司特意為這個被手機救回一命的幸運兒換了新款手機。不過這種意外不常發生，而品牌的建設顯然需要更有規劃。
鄭文洋說，華為在南非的品牌建設基本遵循著傳統品牌漏鬥理論的知曉、熟悉、考慮、偏好和首選步驟，這是因為傳統市場需要傳統模型。他介紹說，南非99%的手機銷售發生在店面，而不是電商，所以華為會從零售店，客戶體驗和傳統媒體媒介上著力宣傳。這一點特別體現在針對大眾客戶、主打性價比的G和Y系列手機上。“這些客戶會貨比三家，所以宣傳的投入放在促銷員、店投上。”
華為在南非首家客戶服務中心9月15日在約翰內斯堡開幕，第二家19日在開普敦開幕，並計劃年底前在南非各大城市開設共十家零售體驗店。
區別於蘋果，華為在南非的客戶群定位不僅僅覆蓋高端客戶。除了時尚主打拍照的P系列和時尚商務的Mate系列（P和Mate定價都在500美金以上），還有主打年輕金屬質感的G系列（定價100到400美金）和主打性價比的Y系列（定價100美金以下），特別是後者，定價適應非洲國家消費者的購買力。
對於電商這一話題，鄭文洋認為，電商在中國雖然火熱，但在南非還未爆發，原因是南非的基礎設施還不到位。他說，在移動互聯網發達國家，從信息觸及到購買，消費者的電商購買習慣並不遵循品牌漏鬥的漸進模型，而是跳躍式的，多觸點的。相較而言，南非消費者的信息獲取和購買渠道仍然相對傳統，因此華為採取的本地化品牌宣傳也相應調整。
在數字媒介投放上，鄭文洋介紹說，南非的社交媒體影響力仍然有限。不過他也提到，華為十分重視社交媒體在高端人群和年輕人群中逐漸興起的影響力，而社交媒體能夠帶來其他渠道難以替代的消費者互動、參與和口碑效應。在華為全球Instagram賬號中，南非的互動率增長是最高的。P9的發布會就有和本地攝影師合作，行攝南非9省的活動，並鼓勵用戶上傳照片參加“我眼中的南非”攝影比賽。
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