手機炸！手機炸！手機炸完洗衣機炸！在接連發生的爆炸中，三星失去了消費者的信任和品牌的信譽。
除了產品本身的問題之外，三星在 “爆炸門”事件爆發之後的危機公關讓人指摘不已，備受詬病。從8月24日發生首起爆炸以來，三星起初認為是用戶操作不當引起爆炸，態度十分強硬，到後來態度軟化，啟動全球置換計劃卻拒絕更換國行版Note7，直至10月10日，三星Note7才在全球範圍內全面停產。
在調查過程中，三星不斷否認產品本身有問題，結果一邊否認卻一邊爆炸不斷。期間，Note7在全球出現的電池燃燒事故已達上百起。
正如沃倫·巴菲特所說，“樹立良好的聲譽需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。”當危機發生時，公關的重要性不言而喻。失當的危機公關帶來的二次傷害，有時並不遜於危機本身。除了三星，近幾年還發生過不少產品質量問題曝光後危機公關失當的轟動性案例。
宜家”奪命抽屜櫃”
今年6月29日，宜家宣布在美國和加拿大召回3600 多萬個“奪命抽屜櫃”。自1989年以來，這些問題抽屜櫃已造成6 名兒童死亡，36 名兒童受傷。然而，中國市場卻不在此次召回範圍。
宜家中國回應稱：“因為這個產品是符合中國的國家規定的，這個產品如果是固定在墻上是安全的。”
這種中外有別的差別待遇，立即引起媒體及中國消費者的強烈不滿。宜家給中國消費者留下的印象，已經被貼上“傲慢”“任性”“雙重標準”的標簽。
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