德國公共圖書館的優質服務與德國對公共圖書館的科學化和制度化管理是分不開的。
德國圖書館在行業管理模式下開展密切合作，尋求多樣性與統一性的平衡。在聯邦制政體下，德國實行文化自治，因此，圖書館之間的協調合作具有重要意義。從20世紀初開始，德國就開始建立各種具有跨地區意義的圖書館組織、機構和協會。目前，德國的圖書館業形成了以圖書館與信息聯合會為核心的行業規範與合作模式。該聯合會作為全國性的公益聯合會，代表全國圖書館機構及工作人員的整體利益，規範圖書館業的發展，促進各級各類圖書館之間的合作，同時致力於圖書館在國際上的交流與合作。
德國會及時全面地發布全國圖書館信息和統計數據。2004年1月，德國設立全國圖書館專業管理網絡，成為聯邦層面管理全國圖書館的網絡機構。該網絡由各州提供財政支持，向文化部長會議高級委員會報告工作。其工作目標包括：為聯邦及各州做出關於圖書館的決策提供信息與數據支持；確定圖書館業的優先發展戰略；促進和加強本國圖書館的國際交流；促進圖書館的創新發展，增強圖書館發展潛能。
德國制定了嚴格的圖書館評價指標體系。1999年，貝塔斯曼基金會和德國圖書館協會共同發起編制圖書館評價指數（BIX）的項目，通過BIX的測算和比較來評估圖書館的管理水平和服務質量，也便於參評圖書館發現自身的不足。
業界還設立專門獎項獎勵為公眾提供優質服務的圖書館和個人。“年度圖書館獎”是德國唯一的全國性的針對圖書館的獎項，每年由德國圖書館協會組織評選，並於每年10月24日（德國“圖書館日”）頒發獎項，以表彰那些在服務創新方面表現突出的圖書館。其評選標準包括：圖書館服務的質量與創新水平、未來發展方向、持續影響力、有效媒體宣傳、承擔的國際義務、地區與國際網絡構建等。“年度圖書館獎”的獎金額度為3萬歐元。
此外，德國圖書館也為難民提供免費借閱服務，促進難民語言和文化融入。尚未取得居留證、無法憑有效身份證明辦理公共圖書借閱證的難民只要提出申請，柏林的公共圖書館就可為其簽發借閱證，難民申請者可以憑借該借閱證在柏林所有的公共圖書館閱覽圖書期刊、借閱書籍和其他媒體資源。相關圖書館的資訊和宣傳材料有英語、阿拉伯語、塞爾維亞語、德語、波斯語、阿爾巴尼亞語等多種版本。
（來源：中國文化報） |
