目前，冰島航空已在官網上證實，FI688客機因為＂技術問題＂轉飛巴戈特維爾，並成功迫降魁北克，機上155名乘客及7名機組人員安全，已被安排到飯店休息，公司會安排另一架客機於周六把他們接往目的地。
乘客霍夫（Harrison Hove）事發後第一時間在推特上表示，事發當時：＂機長宣布，他左邊的玻璃窗碎裂，要盡快降落＂。隨後又說：＂航空公司職員估計，裂痕約有20公分長＂。
霍夫對CTV新聞網說，“我坐在機艙尾部，突然聽到叮叮當的聲響，然後又傳來類似‘系緊安全帶’的信號，兩名空乘員迅速走到前面。”Hove說，他能感到飛機在迅速下降，耳朵有反應。
他說，大家知道發生了什麼，但是又不知道到底是什麼事，所以感到害怕。而空乘員只是指示大家按照機長的要求做，機長通過對講機一再安慰乘客，稱他“完全掌控”著飛機。但是這反而讓乘客們更加緊張起來，他發現自己旁邊的乘客一直都在發抖。
一直到飛機著陸後，乘客們才被告知發生了什麼，因為他們當中有一位乘客本身職業就是一名機械師，他被機組請到駕駛艙查看，回來後才帶出這些消息，最驚悚的莫過於“駕駛艙玻璃窗裂縫長達20厘米！”
巴戈特維爾機場是軍用、國內線機場，沒有入境櫃台，因此加拿大邊境服務局的人員得上機為乘客辦理入境手續。
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