（四）政策調整的背景
過去，在國外的中國公民主要以華僑為主，也就是在國外長期居留生活甚至是定居的中國人，我們駐外使領館的護照工作也主要是服務於華僑。但是，改革開放40年以來，中外人員交流日趨頻繁，中國護照“含金量”越來越足，除華僑外，還有越來越多的同胞走出國門經商、留學、探親、訪問等，雖然未在國外定居，但也需在國外停留較長時間。中國駐外使領館的護照服務也必須與時俱進，跟上時代的步伐，這樣才能更好服務於人民群眾，讓國家“放管服”改革的成果走出國門，惠及海外同胞。
此外，2016年啟用的“海外中國公民護照在線預約系統”，日前也完成了升級，增設“護照辦理進度查詢”、“收集領事服務評價”等全新功能。
（一）增設“護照辦理進度查詢”功能，申請人可以在預約系統內獲取實時的辦理進度，系統還可將辦理進度自動發送至申請人登記的電子郵箱。通過優化流程，大幅縮短了取證時間——從之前的15個工作日，到最快一周左右。
（二）增設“收集領事服務評價”功能，申請人辦好證件後可以在線對使領館窗口服務、業務辦理、辦證環境等進行星級評價並留言提出意見建議。大家的評價可以為我們在“互聯網＋”的背景下，結合大數據分析，找准服務中需著力提升的環節提供了重要參考，為下步改進工作明確方向。
（來源：央視網） |
