據了解，為規範旅游市場，2017年6月，蘇州市成立“旅游警察”，打擊“黃牛”、“黑導游”和不守誠信的旅行社。然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰”，“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅游警察前來巡視，就立刻停止拉客，等旅游警察走過，他們再繼續攬客生意。
管理處的工作人員不敢管，旅游警察管不住，拉客的“黃牛”和旅行社店員似乎有些太猖獗。記者調查時了解到，“黃牛”和旅行社店員拉到游客以後，一般把他們轉賣給組團社。游客的報名費都歸了“黃牛”和旅行社門店，也就是說，組團社和導游接到的客人是“零團費”。
這“零團費”的服務能是什麼樣的呢？總結起來就是，不守承諾，不按合同，行程“縮水”，購物“來凑”。
這是“十一”假期記者在蘇州的一個游客集散地拍攝到的鏡頭，身穿藍色T恤的游客，被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接游客，卻沒有兌現諾言，導游讓游客自行乘出租車到集合地。等游客找導游報銷出租車費時，導游不認賬，并仗著人多勢衆，將這名“找事”的游客一頓痛打。
記者在蘇州參加“一日游”時同樣遇到旅行社和導游不守誠信的怪事。導游通知記者早上八點在獅子林景區門口集合，記者准點到達後卻找不到導游。直到上午九點四十分，記者才聯系上了導游。按照合同規定，這次的行程包括蘇州園林之一獅子林、姑蘇環古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。游客壓根就沒有到山塘街游玩，導游卻告知這個景點已經游過了。
今年1月正式實施的《導游管理辦法》規定，導游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。記者在蘇州參加的另外一條綫路的“一日游”也同樣遭遇行程縮水，合同約定的3個景點實際上只游了1個景點。而之前記者參加的獅子林等5個景點的“一日游”，游玩的景點也只有4個，游覽的時間加起來不到3小時。那麼游客的時間去哪兒了呢？
記者與旅行社簽訂的旅游合同行程裡，都要求參觀1－2個蘇州工業旅游示範點，這些示範點實際上是包裝成旅游景點的購物店。在旅游大巴上，導游要求游客到了購物店都要買東西，不能空手出來。 |
