星巴克會給員工一本手冊，裡面滿滿的配方，對菜鳥而言是一項挑戰。回憶第一次站上飲料台，管雨薇難以忘懷初次製作的緊張感，但當飲品拿給客人的當下，那份成就感難以言喻。
管雨薇表示，因為工作量大，“有時候身體累到快要虛脫”，但是，看到客人滿足的表情以及突破自我的成就感，心靈很富足；而且能跟客人交流，進而成為朋友，也是熱愛這份工作的原因之一。
“在合乎公司規範下，我們會盡全力做到客人的需求”，在與客人互動中，管雨薇有個特別經驗。
她說，有位熟客每次都要求店員在咖啡紙杯畫上兔子，一開始大家沒多想，後來才知道，因為這位客人的寵物兔去世了，希望透過畫杯，讓她感覺兔子其實從未走遠。
星巴克的門市夥伴分為值班經理、店副理以及店經理，在每個階段都有不同培訓計劃，傳授員工有關企業使命、品牌文化及專業技能等，夥伴要通過面試考核後，才可以晉升下一階段。
星巴克會針對咖啡專業、客人評比、夥伴互評等面向，評選出全能Barista；曾獲全能Barista第3名的管雨薇說，“要找到對工作的熱情”，當你很熱愛自己的工作，精神是不會感到疲憊的；同時，也會將能量傳遞給客人。
當客人品嘗到一杯美味的飲品，也能感受到你對咖啡的熱情。她說，未來會繼續鑽研，努力成為最專業的咖啡師。 |
