許冉表示，京東零售今年會保持2020年的增長勢頭，利潤率將保持相對穩定，利潤率改善動力將來自於規模經濟；京東物流也處於高速增長期，將持續在基礎設施和網絡建設上投入；新業務方面，京喜拼拼還處於發展的早期階段，很難描繪精確的投資預期。
“但我們聚焦在建設核心的承載能力，而不是通過補貼獲得短期的流量。”許冉強調，“基於我們現有的供應鏈和物流基礎設施，在同樣規模和發展階段的情況下，我們要求我們的業務團隊提供比競爭對手更好的財務模型。到目前為止，京喜拼拼業務按照計劃增長，我們整體滿意。在投入更多資源前，我們將更多地聚焦於產品和服務的改善。這是動態的過程，我們按月評估投入的成本，因為這是個非常新的業務，和成熟的業務非常不同。”
許冉強調，特別想通過京喜這一品牌抓住進一步向下沉市場滲透並向價格敏感型消費者提供更多種類產品和服務的結構性機遇。“儘管已經進入這一市場的競爭對手們更注重流量方面的運營，我們還是堅信，最終獲得成功的秘訣在於由技術推動的供應鏈能力和物流基礎設施。”
從用戶獲得角度，京東零售集團CEO徐雷表示，今年相比去年將會更靈活，一方面體現在用戶增長和拉新的渠道及方式，另一方面是對成本和質量的動態控制。“我們整體的用戶的增長和運行效率是在提升的，用戶轉化率也比2020年和2019年都有非常明顯的提升。”徐雷稱。
財報顯示，截至3月底，京東過去12個月的活躍購買用戶數達到4.998億，較2020年同期的3.874億增長29.0%，較2020年12月底的4.719億環比增長5.9%。
下沉市場仍是京東新用戶的主要來源，在今年一季度貢獻的新用戶比例高達81%。“我們預計2021年將持續目前的用戶增長趨勢。”徐雷表示。
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