中評社北京12月21日電／錢江晚報評論，近日，“申通建議客戶發順豐”的新聞一度上了熱搜。
據澎湃新聞報道，網友呂先生反映，吉林長春一申通快遞站點暴力分揀，看到不止一兩回。該快遞站點工作人員回應：“誰家都扔，不光我家。”隨後，申通快遞吉林長春經開區二部工作人員表示，每單不敢保證質量，建議客戶以後發順豐。
儘管對暴力分揀快遞有所耳聞，但視頻中申通快遞工作人員隨意拋扔快遞的場景，依然深深刺痛了公眾的眼球。在幾乎人人都要接收快遞的當下，很多人產生了強烈的代入感——自己的快遞會不會也同樣“慘遭毒手”？而相關工作人員的無良回應更令人驚掉下巴——“我們這兒的快遞分揀就是靠扔的！”
面對汹汹輿情，申通官方回應稱，申通東北大區將對違規網點進行徹底整頓，約談承包區負責人，根據相關規定對涉事承包區予以處罰，對個別言辭不當的第三方員工已解除合作。對於這樣的回應，公眾並不買賬，認為平常管理不到位，出了事再來道歉，都是老套路了。
十來塊運費的快遞就可以隨意拋？低附加值的服務就可以不保證質量？用低廉的價格吸引客戶，而犧牲本該有的服務質量，這種野蠻生長的做法怎能走得遠？毋庸諱言，暴力分揀快遞是快遞業頑疾，該治治了！
不得拋扔快遞應該是分揀工作的底線。《快遞市場管理辦法》明確規定，企業分揀作業時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。國家法規對快遞分揀是有明確要求的，這與價格高低是兩碼事，就像再便宜的食品也要符合食品安全法規一樣，絕不能因為價格低就可以亂來。
據悉，除了順豐是自營模式外，國內大部分快遞公司都採用加盟模式。加盟模式會帶來管理難度的增加，產生服務水平、服務意識參差不齊等問題，快遞公司須重視並解決問題，否則會嚴重影響整個行業的良性發展。身處快速變化的時代，快遞公司一定要有危機意識，因為稍不留神，可能就會被競爭對手取而代之。 |
