儘管如此，原生的通話形態和業務能力20餘年來卻一直未能有顯著變化，通話業務的創新一直圍繞業務質量與應用模式的創新展開，通話基礎功能創新有所欠缺，消費者和企業用戶對語音通話業務能力的需求不能在通信網內實現，促使用戶轉向互聯網與電信網融合的通信工具。
2012年上線的微信視頻通話功能，憑借社交屬性獲得了較高的用戶粘性。微信創始人張小龍在2021年初就曾透露，每天微信上有3.3億人進行視頻通話。
通信行業獨立分析師柏鬆說：“不可否認，現在人們更願意或者說更喜歡使用微信等軟件進行視頻通話。與此同時，各種會議軟件基本滿足了人們的工作需求。”
那麼，5G新通話的競爭力又在哪裡？
作為電信運營商的基礎通信業務，語音通話業務電信級99.999%的業務可靠性和安全保障機制就是最大的競爭力。
《研究報告》指出，借助電信運營商網絡的全覆蓋和用戶全覆蓋，新通話業務將摒棄互聯網企業私域流量限制，構建真正開放、公平的流量平台，任何體系的企業和商家都能夠以通話平台為流量入口為用戶提供服務。
理論上看，隨著5G用戶終端的不斷普及，追求更高效、更快捷、更具互動性的通信創新發展障礙已基本掃除。
但打破微信等軟件應用所形成的社交生態、內容信息生態和應用服務生態，不是一件簡單的事。
此前，被視為5G時代重大業務創新的5G消息也被業界解讀為“圍攻微信”。
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