中評社北京1月17日電／據中國消費者報報道，日前，上海市消費者權益保護委員會公布2022年投訴情況，2022年（統計時間2021年12月21日至2022年12月20日），上海市各級消保委共受理消費者投訴327950件，同比上升42．8％。其中，智能家電、快遞服務、教培等領域糾紛多發。
智能家電產品、快遞服務投訴激增
數據顯示，按投訴類別分，商品類投訴149672件，占投訴總量的45．6％。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位，投訴量分別為28180件、18637和15523件。服務類投訴178278件，占投訴總量的54．4％。其中互聯網服務、社會服務、交通運輸位居服務類投訴前3位，投訴量分別為21074件、19985件和18206件。按投訴性質分，售後服務問題占56．4％，合同問題占32．8％，質量等其他問題占10．8％。
家居家電投訴集中，智能產品引發問題多。在互聯網、高科技引領的新消費浪潮下，消費者越來越注重品質生活，智能產品備受追捧。帶有感應控制芯片的掃地機器人、按摩椅，帶有除菌功能的洗衣機、洗碗機、空氣淨化器以及依托互聯網、JG通信和交互式智能控制技術而誕生的智能家居家電設備備受消費者青睞。2022年，上海市消保委共受理家居用品投訴18637件、家用電器投訴15523件，同比分別增長36．9％和44．4％。與以往相比，涉及智能產品的配套服務不到位、軟件無法使用、售後維保難、零配件不足等問題逐漸增多。
快遞服務投訴激增。2022年，上海市消保委共受理快遞服務相關投訴19231件，占社會服務投訴的96．2％，同比增長1．2倍。消費者主要投訴反映快遞派送不及時、丟失破損；快遞配送不到位，未經消費者同意擅自將快遞放置在驛站、快遞櫃等；客服服務質量不佳，消費者總是在不同客服之間反複陳述訴求，而相關問題卻得不到實質性解決；智能語音客服不智能，消費者難以直接聯系到人工客服等。
教培退款難、未成年人充值問題頻發
教育培訓投訴居高不下，退款難問題集中。2022年上海市消保委共受理教育培訓相關投訴15924件，問題主要集中在教培機構關門停業引發群體性投訴，退款難問題突出；受疫情因素影響，原有課程發生變化，包括更換授課老師、課程由綫下轉綫上等，引發相關爭議；課程質量不佳，師資力量與宣傳不符等。 |
