北青報記者體驗發現，市面上絕大多數App內並沒有設立便捷的關閉會員服務通道，儘管其會員平台對於取消連續訂閱的步驟都作了詳細說明，但想要找到說明的具體位置並按步驟手動關閉還是得費上些功夫。
為何這一現象如此普遍，各平台都如此“有恃無恐”？北青報記者發現，原來，目前在法律上並沒有對此進行如何提示退訂的具體規定，因此，平台為了誘導消費，紛紛在鑽空子。
律師說法
建議監督管理部門加大管理力度
根據《網絡交易監督管理辦法》條例第十八條，“網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇”。
北京市中聞律師事務所合夥人廖愛雲律師表示，“平台應提前五日以顯著方式提示消費者。關於這個顯著方式，目前法律沒有明確規定，但是應當遵循公平、合理、對等的原則，例如平台經營過程中常用的重要信息發布渠道，在邀約訂單時醒目、便捷的展示渠道，也應該在扣費提醒時以同等的方式採用。例如有平台採用彈窗的形式邀約訂單，那麼其同樣應該以彈窗的形式提示消費者即將續費事宜。”
實際上，《網絡交易監督管理辦法》中提到過，“在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用”。從經營者的角度考慮，在一級頁面主要展示會員訂閱服務也並沒有錯，但這讓不少消費者直呼“整天與各種App鬥智鬥勇，沒想到最後還是被當‘韭菜’。”
對此廖愛雲律師也表示，“關閉會員渠道也應遵循公平、合理、對等原則，允許消費者採用同等便捷的方式進行操作。”她認為，對於扣費提示缺少或不明顯、取消步驟繁瑣、取消按鈕不明顯等，平台方有著難以推卸的責任，並建議國家市場監督管理部門加大監督管理力度。
對於會員一鍵退訂在日後是否能落實的問題，廖愛雲律師認為，“日後法律法規肯定會進一步完善，至於會不會形成會員自動續費的強制短信提前通知，這個不一定。”廖律師還提醒廣大消費者，在司法實踐中，對商家和消費者之間存在的爭議問題，法院更多會從保護消費者知情權的角度去裁量，所以在一定程度上也有利於消費者的正當維權，從而鼓勵消費者大膽維權。 |
