批發及零售界立法會議員邵家輝認為，政府一直積極在內地與海外說好香港故事，為提升本地零售及服務業的整體服務質素，發展高質量旅遊及服務業，不同持份者在各方面都要對遊客展現出歡迎的態度。他舉例，在口岸工作的前線職員的態度是遊客對香港的第一印象，有關部門可做好相關培訓；政府也可多向商家或業界進行相關宣傳，讓大家明白禮貌待客背後的重要意義。
“今時今日，咁嘅服務態度唔夠㗎！”時事評論員楊立門認為，二十多年前政府已經針對零售、飲食和運輸等幾個行業，拍了幾段宣傳片，宣揚“優質服務，致勝之道”，現在重看劉德華這段宣傳片仍覺得頗為合用，建議政府或業界不妨考慮下，推行另一次禮貌運動，內容不必太多，就由呼籲大家講聲“多謝”開始。
點餐遇“黑臉” 議員有同感
立法會議員梁熙同樣對餐飲業待客態度差深有同感。他表示，有好多內地和外國友人曾向他反映，指不少餐廳店員為客人點餐時，如客人點得稍慢或略有遲疑，會扭頭走開，“黑口黑臉”，令人感覺非常無禮。他也建議特區政府針對現時的情況，重拍宣傳片，向旅遊、服務業推廣微笑、多謝服務。梁熙又建議，政府可參考國內外的經驗，在熱門旅遊景點，設立志願者當值，為旅客提供即時協助。希望當局參考相關做法，邀請專上院校或高中學生參與其中，協助說好香港故事；又或仿效日本在JR站門口，提供免費遊客地圖予遊客。
文化體育及旅遊局發言人昨日回復《大公報》查詢表示，香港各行各業一向本著以客為本的態度接待顧客，並持續著力提高服務質素。香港旅遊發展局會繼續夥拍優質旅遊服務協會並聯同業界一起推動更多計劃，推廣服務質素。政府會繼續和業界合作，推動富香港特色的活動，吸引旅客，同時借助業界的力量和創意，以多元、富趣味性、富吸引力和創新的方案推動消費，帶動經濟。 |
