中評社北京7月7日電／自2009年起，中國零售銀行收入以每年23%的速度遞增。預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億元人民幣，貸款資產規模將達到32萬億元人民幣，成為僅次於美國的全球規模第二大的零售銀行市場。這是全球著名管理咨詢公司麥肯錫今天在滬宣布的。
依據麥肯錫今天在滬發布的中國零售銀行三本白皮書——《集約化、智能化、跨越式發展零售銀行之路》《零售銀行的“制勝秘籍”—大數據驅動營銷及管理》和《客戶體驗：領先銀行的成功之道》，麥肯錫歸納出中國零售銀行實現跨越式發展的八大策略，包括智能化大數據應用、場景化批量獲客、精細化銷售管理及專業化營銷、低成本負債提升、打造強總行（專業化和敏捷組織）、提升客戶體驗、中後台整合優化、全渠道戰略和智慧銀行建設。
麥肯錫全球董事合夥人周寧人指出，這八大策略能夠帶動20－30%的年收入增長，並在中長期促進AUM、中收、存款、價值客戶數這四項指標顯著提升，推動強總行體系化的能力提升和客戶體驗管理體系的搭建。至於具體實施，麥肯錫全球副董事合夥人喻寧則認為應分階段、有側重地展開，並在每個階段同時推動速贏。“第一階段關注強總行能力建設，通過銷售管理迅速推動AUM、中收和營收增長，第二階段力求在資產業務、批量獲客、存款定價上確立全新業務模式，第三階段則通過大數據、全渠道、客戶體驗和中後台優化等實現全面提升，建立核心競爭力。”
零售業務對銀行收入及利潤的貢獻日益顯著。然而，零售客戶的需求呈現複雜化和個性化的趨勢，市場競爭愈加激烈。如何突圍？麥肯錫全球資深董事合夥人、大中華區金融機構咨詢負責人曲向軍指出，擺在我國零售銀行面前的是一場以技術變革為驅動的精益增長之戰，而取勝“法寶”就是實行以客戶為中心的全周期、多渠道精細化管理，更為敏捷的產品開發與客戶體驗創新，更為高效的風險管理，以及全程的銷售留痕與產能提升，“以大數據驅動營銷及管理的精益提升將把商業資源有效引向價值和潛力最大的客戶，最大限度地釋放前線產能。”
麥肯錫同時指出，中國零售銀行在大數據運用方面存在普遍問題，普遍面臨客戶數據與一線應用脫節的困境，難以形成自反饋閉環。在調研前線理財經理時，麥肯錫發現，前線其實發現了問題，但缺少反饋到總行的途徑；又或者，前線嘗試過反饋，但總行沒有任何跟進。這些問題都是自反饋體系的缺失造成的。打造數據營銷自反饋閉環是一項系統工程，唯有將數據化營銷的多個環節都打通，閉環才能形成，並持續有效地提升業務水平。
（來源：人民網—上海頻道） |
