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| 東方航空台灣呼叫中心揭牌啟用儀式。(照片：中評社) |
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| 東方航空台灣呼叫中心揭牌啟用儀式。(照片：中評社) |
中評社台北11月24日電／中國東方航空24日在台北舉行東航台灣呼叫中心（客服中心）揭牌啟用儀式。這是繼17日東航北美呼叫中心在美國洛杉磯落地後，東航正式啟用的大陸地區以外的第二個呼叫中心，也是首家在台設立呼叫中心的陸籍航空公司。
該呼叫中心作為東航全新打造的一站式綜合服務平台，將為台灣地區民眾提供更加屬地化、精細化、個性化的服務，這也是東航全面提升服務品質、深耕台灣地區的有力舉措。
東航表示，過去的客服中心是外包給其他業者負責，現在則是自營，新成立的客服中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務外，同時也為客戶提供各類證明辦理，以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理。
東航說，旅客有任何東航機票出行相關需求，都可以撥打「412－8118」專線電話，獲得線上一站式的服務，營運初期，服務時間是每周一至周五的8時30至下午7時，周六則是8時30分至12時30分，未來將與大陸上海連線，逐步實現七天24小時的全天候服務，以滿足台灣旅客的需求。
據指出，東航目前在台灣有台北、台中、高雄三個航點，大陸則有16個城市22條航線，每周共飛航近百班，是現在大陸11家飛航台灣的航空公司中，航班最多、飛航區域最廣和旅客量最大的陸籍航空公司，2015年兩岸航線載客量多達143萬人次。
自2008年東航正式開通兩岸航線以來，東航緊密圍繞市場需求，持續加大運力投入，不斷豐富和拓展兩岸之間的航線網路。截至目前，東航已經開通了覆蓋台灣地區台北、台中、高雄三地四個機場，涉及內地16個主要城市的22條航線，每週執行航班近百班。東航借助在上海的核心樞紐和遍佈全球的航線網路，成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的大陸航企。
此次投入使用的台灣呼叫中心，除提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務以外，依託東航近年來的服務升級和產品體系拓展，同時為客戶提供各類證明辦理以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等增值服務。
近年來，伴隨著資訊技術和移動互聯的快速發展，東航緊密圍繞客戶體驗，創新“互聯網＋服務”，在不斷深化“面對面”真情服務的同時，全面推進“背靠背”便捷服務，除大力加強呼叫中心建設外，還實施了線下服務線上集成，推出了九大特殊服務線上辦理；通過東航官網、手機APP等平台，延伸服務和產業鏈條，開發與出行相關的“吃、住、行、遊、購、娛、商、學、醫、險”等整合式產品，為客戶提供一站式個性化出行解決方案，滿足旅客個性化、定制化需求。 |
