中評社北京7月24日電／今年上半年，全國工商和市場監管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調解消費糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費者挽回經濟損失8.7億元。
隨著我國服務業的快速發展，相關投訴量也持續增長，服務投訴增速持續高於商品投訴增速，服務投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。
在服務投訴中，網絡購物投訴量最多且增長最快。今年上半年，全國工商系統共受理網絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。從消費者投訴內容看，質量問題、合同問題、售後服務問題投訴數量分列前三位。同時，廣告問題和安全問題投訴顯著增長，分別達235.6%和107.8%。
從地區來看，消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北，三個地區合計30萬件，占投訴總量的38.8%。工商總局新聞發言人於法昌分析，這些經濟發達地區投訴量高的主要原因是消費規模和網民規模均較大，網民維權意識也較強，在互聯網上反饋的消費問題較其他地區高。
此外，上半年全國工商和市場監管部門共查處各類經濟違法違章案件23.5萬件，比上年同期增長2.0%，案值24.7億元，下降29.5%。
（來源：中國經濟網——《經濟日報》） |
