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| 朱立倫（中）在市政會議要求科技服務以人為本。（中評社 李文輝攝） |
中評社台北12月18日電（記者 李文輝）新北市長朱立倫今天在市政會議上指出，政府運用科技服務、軟體運用，要以人為本，既整合又創新，同時考慮成本效益。
新北市政府打造“智慧城市、智慧生活”，今天由市府研考會提報“用科技讓服務更升級”
朱立倫裁示時指出，在科技運用部分，新北市升格之後，民眾很期待，怎樣透過科技運用、整合，讓政府提升效率，績效跟成果，這部分市府有進步，大家可感受到，但還有三個努力空間加油。
朱立倫指出，第一方面，智慧城市、生活、科技運用，要“以人為本”，“人就是我們的顧客、我們老闆”要從市民、顧客角度為出發點，現在消費行為，一定要從消費者思考，如果不消費、不使用，做再好產品都是罔然，如果不會用、不好用、不知道怎麼用，對於所有科技運用，就沒辦法達到效果。
朱立倫說，平心而論，民眾最常接觸的三項政府服務，，一是1999，直接打電話、二是上網、三是直接到政府，可能是到區公所、市政府。
朱立倫說，1999最簡單，也是研討會負責，不知道首長有沒有打過1999？打過就知道提供的服務有無達到需求，舉例來說，市民從南部回來，在高速公路上，前面看到安坑交流道有出口，打電話問1999可以連接到什麼道路？“我試打過，一定不通，對方要我問交通單位，，還好他沒回答去問google map！”
民眾就是要問這樣基本概念問題，也是第一個念頭就打1999，如果還要轉什麼單位，那1999就成了轉接機構，這是不對，應該是有些基礎性問題，就在1999提供，可省掉很多問題。
朱立倫表示，其次是網站，他不知道所屬機關首長有沒有每天上自己局處網站？因為市民怎麼會知道哪些科室是負責什麼業務？千萬不要用官僚體系的局處科室，來挑戰民眾，應該很簡單“用問題導向”，什麼樣的問題，可以得到什麼樣的答案。
朱立倫指出，大家去看“Yahoo知識”一大堆人詢問：“請問我這個業務要問政府哪個單位？”問的“知識”，要有人願意，沒人回答，還要進入政府網站、還要打1999，就白浪費時間，很多網路對民眾不友善、不好用，造成很多人不願使用，這是第一要克服的，從市民角度克服，才是友善網站。
朱立倫表示，再者，是直接到政府洽公，“我們為什麼要All in one？”1999、網站都一樣要整合，譬如戶籍在板橋區公所的人，即便在金山、貢寮區公所，所有業務都也都能辦，因為每個區公所都是市政府窗口，能夠處理相關業務，自己整合好了，然後進一步跨城市整合，連金馬外島、其他城市也整合起來，最重要是我們自己區內整合。
朱立倫表示，第二方面，是要所有服務要“既整合又創新”，總結還是整合，回到網站科技層面，問題就是不夠整合，今天莫名其妙，研考會可能發現某局處又出了新的App，以後市府不允許有這種情況，不能自創App，因為無法連線、新北市政府網頁也進不到你的局處，不管如何，一定要整合創新，這樣就會整合在一起，就可以服務創新，這不是新發明，而是讓大家更加不一樣，別的城市政府還沒這樣做，我們先這樣做。
朱立倫強調，第三方面，所有科技服務、軟體運用，一定要考慮成本效益，可以設計非常多程式、用非常多的科技，但如果成本大於效益，寧可不要，活動也一樣，要有成本的考量。
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