據報道，小鵬汽車旗下一家企業因違法采集43萬餘份消費者面部數據，近日被上海市場監管部門罰款10萬元并責令改正。12月14日，小鵬汽車公開致歉，稱事件系誤采購并使用了違反了相關法律條款的第三方供應商的產品導致，小鵬汽車對本次行政處罰表示完全服從，并對此事作出深刻反省。
小鵬汽車在聲明中稱該供應商為“悠絡客”。公開信息顯示，2021年央視“3•15”晚會點名了一批提供人臉識別攝像頭的企業，其中就包括“悠絡客”。節目中“悠絡客”的經理當時稱，顧客只要去過涉事汽車企業100多家4S店中的任意一家，人臉信息都會被掌握。
其實這種設備并不罕見，主要作用就是無差別抓拍區域內所有的顧客，進而分析性別、年齡、客流量、回頭客、著裝習慣等，給商家提供參考。但這種設備的使用很多情況下都是違法的。
《個人信息保護法》已經將生物識別定義為“敏感個人信息”，并且規定只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴格保護措施的情形下，個人信息處理者方可處理敏感個人信息，并要取得個人的單獨或書面同意。所以，隨意采購一套設備就投入使用，必然是違法的。
可以想象的是，如果商家明確標出“該區域正在進行人臉識別”，大概沒有消費者會願意進入；同樣可以想象的是，如果商家暗地裡使用類似設備，消費者也幾乎不可能發現。技術應用已經大大改變了商家和消費者的博弈平衡，相比於傳統的“吃壞了肚子”“產品不好用”，技術場景下的權益侵害，消費者是“無知的”，所以也是乏力的，既無力發現，也無力維權。
這種情況愈發普遍，中國消費者協會14日發布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，測試的50款APP中，在順利注銷方面4成存在問題；在自動化推薦退訂方面1成存在問題。同時提醒，當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時删除其個人信息。 |
