針對近日備受關注的“鄭州120被指延誤救治女大學生”一事，6月6日晚，鄭州市紀委發布事件調查和問責情況通報。通報指出，此事件中存在的問題包括：對急症患者病情判斷有誤；處理複雜問題能力不足；重要事項上報制度執行不力。調度員對事件負有直接責任，開除；調度班長、調度科科長、救援中心副主任、市衛健委副主任受到從黨內嚴重警告、政務撤職到誡勉談話等不同程度處分。
5人被悉數問責，這一處理結果并不讓人意外。但一條年輕生命因為延誤救治而逝去，再嚴肅的問責都不足以澆滅人們心中的塊壘。
梳理這起悲劇背後的細節，仍有太多讓人反思的問題。比如，很多人注意到，在通報中，關於相關人員的責任，一些表述非常扎眼：業務不熟練，調度用語不規範，對急症報診敏感性不够、處理能力不足；對調度員管理指導不到位；對調度員日常培訓管理指導不到位；對分管的調度科工作重視不够，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風險隱患請示報告不及時；指導不力。
不熟練、不規範、不到位、不及時、不力……可以看出，這起悲劇表面上是一綫接綫員的專業能力不足和和對事態的低估所導致，但背後其實伴隨著一系列的責任鏈條的失守。
接綫員只是整個急救系統中與求救者打交道的最靠前的一環，他們的專業表現、應急處理能力，實質是急救系統專業度、責任感的一個縮影。也就是說，接綫員固然扮演著非常重要的角色，但我們不能把他們的專業程度，完全寄托在個人的素質和自覺上，背後必須要有整個流程規範、系統力量的支撑和塑造。
此次事件中，大學生在意識模糊下的特殊求救，恰恰最考驗急救系統的專業素養，以及對複雜情形的判斷和應變能力。這方面，調度員的“臨場發揮”以及責任感，當然是重要一環，但是，在制度層面，急救系統是否對於不同情形下的求救情形有精准的預案設計，更為重要。 |
