針對近日備受關注的“鄭州120被指延誤救治女大學生”一事，6月6日晚，微信公號“清風鄭州”發布事件調查和問責情況通報。通報指出，此事件中存在的問題包括：對急症患者病情判斷有誤；處理複雜問題能力不足；重要事項上報制度執行不力。
通報顯示，鄭州市緊急醫療救援中心多人被處分：調度員負有直接責任，給予開除處分；另有4名責任人受到相應的問責處理。
5月17日下午，河南大學鄭州校區學生彭某君獨自在寢室突發疾病，她自己曾撥打120求救，與120接綫員通話8分鐘，或因她當時意識模糊，未能精確說出自己的位置，120接綫員疑未有效受理。通話錄音被上傳網絡後引發關注。
從通報來看，隨後47分鐘內，接綫員曾回撥彭某君電話11次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。調度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反複追問准確地址上，未及時調派救護車，業務不熟練，且言語不當。
網友質疑接綫員的專業性與責任心，從通報上就可見一斑。就如通報所稱；處理複雜問題方法單一，僅采取回撥電話、添加微信的方式聯系病人，未及時與110聯動，采取更加有效的處理方式。
相關責任人受到處理，此事暴露出的問題更應得到解決，即院前急救效率如何提升的問題，如何讓120更暢通，成為生命的保護神。
報警者說不清位置，以現在的技術手段，本不應成為問題，也早已引起重視。2020年，國家衛健委、工信部聯合印發《開展院前醫療急救呼救定位試點工作的通知》，部署在北京、江蘇、湖北、廣東等四省市開展院前醫療急救呼救定位試點工作，要求利用5G、大數據、人工智能等新一代信息通信技術，快速共享120呼救者的移動電話位置信息，縮短院前醫療急救響應時間。 |
