6月6日晚，鄭州市紀律檢查委員會通報“女大學生因120延誤救治去世”事件調查和問責情況。此次通報還原了事件的全部過程，通報表示，調度員張真穎“業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規範，對急症報診敏感性不够、處理能力不足、處理方法單一”，所以“對此負有直接責任”，給予其開除處理。
應該說，此次通報對涉事接綫員的定性是比較全面的——“業務不熟練，對急診患者病情研判有誤”，說明接綫員業務能力有限，但并不具有主觀惡意；“調度用語不規範，對急症報診敏感性不够”，說明接綫員在接聽求助電話時缺乏最基本的同理心，這也是最為網友所詬病的地方；“處理能力不足、處理方法單一”，說明接綫員缺少應有的專業素養與系統培訓。凡此種種，都與單位內部人員管理密不可分，這也是鄭州市緊急醫療救援中心多人被處分的關鍵所在。
撥通了救命的電話，卻沒等到救命的人，發生在女大學生彭某君身上的這件事，令人感覺沉重。急救電話為什麼不救急？
實際上，以目前的技術手段，快速鎖定報警者的具體位置原本不是什麼難題。2020年9月，國家衛健委、工信部聯合印發《開展院前醫療急救呼救定位試點工作的通知》，要求利用5G、大數據、人工智能等新一代信息通信技術，快速共享120呼救者的移動電話位置信息，縮短院前醫療急救響應時間。實際上，鄭州市急救中心官網也曾於2017年發布一則典型案例：呼救老人不能清晰表達自己的症狀和所處位置，調度員通過查詢120來電記錄、114查號台、通信公司等多種途徑鎖定了地址，并就近派出救護車，老人最終得到救治。隨著移動互聯網技術的飛速發展，院前急救的效率為什麼反而降低了？
接綫員執著於讓患者報出准確地址，或許是為了確定求助電話的真實性。現實生活中，惡意撥打急救電話的事情也確實發生過。但關鍵在於，是否真正將“生命至上”原則貫穿於醫療活動的每一個環節？ |
