中評社北京5月5日電／“問誰誰答覆，找誰誰接待！”4月27日，記者在北部戰區機關某局看到，戰勤參謀賈紅光接到某保障隊咨詢營具配發方案的電話後，儘管不屬於自己的職責分工，但他仍然第一時間找到具體承辦人，很快給對方以滿意答覆。北部戰區機關推行“首問負責制”以來，這樣的場景比比皆是。
解放軍報報道，和原軍區體制相比，戰區機關部門設置和人員分工都有不小的變化，給前來辦事的官兵造成“不知門在哪，不知找誰辦”的困擾。前不久，某局一名從外地交流過來的幹部，想更換到期的二代身份證，結果他打了10多個電話，接連咨詢4個部門，也沒找到具體承辦人。
針對部分官兵對戰區機關職責分工和辦事程序不了解的實際，北部戰區機關在主動公示機關各部門職責和辦事流程的基礎上，決定建立“首問負責制”，即第一個被詢問的機關幹部是首問責任人，無論是否自己職責範圍之內的事，都必須對官兵提出的問題或要求給予幫助，積極協調並跟蹤答覆，理順服務保障的工作關係。
“首問負責制”效果怎麼樣？記者翻閱戰區政治工作部辦公室值班室的登記本發現，大到住房保障、油料供應、車輛調配，小到被裝供應、夜餐保障、更換證件，130餘個問題個個有答覆、事事有著落，每個具體問題都有首問責任人的簽字和辦理情況登記。
“首問負責制”只是戰區狠抓工作作風、搞好服務保障的一個片段。北部戰區聯合參謀部戰勤局某處領導告訴記者，年初以來處裡先後接受咨詢和來訪210餘人次，涵蓋夥食供應、經費保障、營具配發、看病就醫等30餘個方面，部隊官兵滿意率達98%。此外，為進一步提高服務質量，他們還10餘次派出專人進行現場辦公，雷厲風行的工作作風贏得官兵一致好評。 |
