近日，一則台州游客在日本酒店順走馬桶蓋的消息突然“走紅”。這則本流傳於旅游業社交平台的信息，由於搭上了境外游、戲劇性乃至“民族榮譽感”，在國內引起極大反響。以至於時隔數日，游客所屬旅行團及游客本人已於當地妥善化解問題的當下，旅行團所在的寧波旅游局仍在向外界代為解釋，重申境外文明游諸事項。
“國民素質”這一陳舊的議題再次激起。姑且不論孤立事件的獨立個體具不具有國民代表性，僅僅是素質論的泛化已經讓同類話題淪為一次次茶餘飯後的小點。不過，從這則新聞的細節之處，我倒是看到了素質以外另一個值得一提的問題。
原來，台州游客誤以為馬桶蓋是上位住客遺忘的，一時貪便宜將其拿走，該馬桶蓋實為酒店放在床下尚未更換的備用桶蓋。酒店在房間內附上了相關日文告知，於不識日文的外國游客這近乎無效。在類似“人性測試”的背景下，事件中的個體敗在了自己的貪念下。
盡管酒店確有文字提示，但以我們的生活經驗，如是告知未必能够阻止真心想拿走馬桶蓋的人。如果置換事件背景到國內，酒店大概不會把沒換完的馬桶蓋“偷懶”地擱在房間，也自然地避免了後面那些麻煩。這之間的差異當然與社會普遍規則、日常交往習慣有關，但也透露了社會信賴度的區別。將信賴度的潛在邏輯推及其他商業或社會運作模式上，有我們熟悉而艶羨的如商店無條件退貨規則，也有更多惠民便利、降低交往成本的其他舉措。
相較而言，處在對誠信認知不足、誠信規則初步確立的階段，我們的社會缺乏足够的信賴度，相應的甄別系統，確立信賴關系的成本更高。甚至在許多專業領域，需要對甄別體系的誠信再確定，尚未建立起真正意義的誠信權威。顯示到馬桶蓋這件小事上，既要看到個人素質的一面，也當回到“誤會”的原點，意識到不同誠信度下社會交往規則的簡化差異。 |
