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夏華：沒有人比我更懂成功男人

http://www.CRNTT.com   2013-05-30 14:33:38

設計300個接觸點 　　2005年底，夏華每天下午推著小車給員工配發下午茶餐點。“我去體會這件事可不可以堅持下去，其他人可不可以堅持下去。”一個月後，她得出了肯定的答案，她在準備改變商業模式。 　　第一批駐司管家誕生了，管家們嘗試為依文高管和員工提供服務。他們每天提前一個小時上班，搭配早餐、下午茶，布置新鮮插花、造型擺台，每天電梯間角落的八瓣都要是新鮮有變化。 　　管家們以25歲以上、30歲以下、有一定閱歷和經驗的知性女性為主。經過最長24周的駐司管家考驗之後，她們才能為客戶提供服務。夏華在管家服務部的基礎上成立了要客部，專門為高端客戶提供專屬服務。公司內部開玩笑稱，要客部就是“為那些大哥服務的”。 　　“一開始，行業里很多人都覺得這是光花錢未必有結果的模式。”她只要一碰上有規模的會議，就談高端定制，但沒人感興趣，也沒人相信這個模式行得通。 　　夏華找到了第一批100位高端定制客戶，包括黃怒波。黃欣然同意，但提了要求：“我的服裝裡面要有我自己的想法。”他的想法是：（衣服）外表看上去要很普通，但內在全是“我”的東西，要體現中國特色。 　　最後，依文以太陽神為設計元素為黃定制了這套時裝：白色襯衫，門襟由真絲扎染成由深到淺的漸變色，黑灰白。領口一側領面由綉女手工綉上漸變色太陽神圖案；西裝內里有黃怒波名字手工刺綉，所有扣子上都有由墨玉雕刻成的太陽神圖案。夏華請來了雕刻大師張鐵成（2008年北京奧運會獎牌設計工藝師），由他完成太陽神圖騰的雕刻工作。 　　這套衣服成為黃怒波的心頭之好。“他一下（購買）好多設計的時裝，他會特別清晰地表達自己的意願。” 　　“他的品位受到讚美，其實一點不亞於在商業就上取得的快樂。”夏華常常看到黃怒波搜集國外傳媒對他品味的報道。 　　依文很快在北京五棵鬆辦起了自己的商學院。“大家都笑我。”但是夏華很清楚自己要為企業培養人才。 　　在依文商學院，夏華請來專業人士給不同崗位的員工進行培訓。孫澍是公司的首席管家，入職之後接受的培訓包括：企業文化、心態、禮儀、服裝搭配、色彩搭配、高端生活方式。 　　孫澎說：“最難的是跟人打交道的培訓。”尤其是跟柳傳志、俞敏洪這幫內心非常有主見的人打交道。“我為什麼要穿你給我提供的衣服，或者他覺得生命中每一件事都比這件事重要。” 　　夏華將這個過程分解成了近三百個接觸點，每一個接觸點都經過設計和演練，從設定一個目標客戶開始，到怎麼去接觸，怎麼打第一個預約電話，怎麼見面。“一開始我們自己的員工來做顧客進行演練，再進一步請我們現有的顧客做演練，最後一步你才可能有機會參加實操。”夏華說她參加過的演練培訓已經超過100次。

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