您的位置:首頁 ->> 文化大觀 】 【打 印
【 第1頁 第2頁 第3頁 】 
薛湧:“五星垃圾”是怎麼產生的

http://www.CRNTT.com   2011-10-25 12:12:17  


 
  返美後打開包,第一件事就是把拿到的茶葉如數家珍地擺出來欣賞。有幾個高級禮品的包裝,豪華得實在驚人:不僅盒子外觀富麗堂皇,而且打開是金黃色綢緞的襯裡,鑲嵌幾個精美的茶葉盒。到波士頓機場接我的外甥也是個茶迷,我把一個豪華型送給他時,他竟不好意思拿,覺得太貴重。我好說歹說,他才高高興興地拿走了。

  可惜,當我打開一包品嘗時,第一口就不得不吐出來。我知道事情不好,第二天趕緊給外甥打電話,開門見山地把我的經歷告訴他,然後問:“請你坦率地告訴我,你那盒子裡的茶葉糟糕到什麼程度? ”他也開誠布公:“從來沒有喝過這樣的,難以形容。我想,大概把院子裡的枯樹葉拿來泡泡就是這個味兒吧。 ”我索性把收到的茶一個一個開包檢查,結果可想而知。當然,好茶還是有。親友們以自己喝的茶相送,大體都相當不錯。這些茶,大多 “衣著樸素”,而那些豪華包裝的茶,幾乎無一例外全都不能喝。

  假茶劣茶,在中國並不算新聞。不過,這種“五星級包裝”的垃圾茶葉,還是邪乎得讓我目瞪口呆。另外,送這些“五星垃圾”的,多是在政府部門有一官半職的朋友,平時做事手面也很大。他們與我相識多年,送茶是好心好意,絕對不可能成心給我垃圾茶葉。為什麼在一個茶葉大國,會出現這種情況?

  這個問題,我反覆想了幾天,也和朋友們討論,不敢說有什麼結論,至少理出些線索來。假貨山寨橫行的市場大環境,當然導致了茶葉營銷不規範。除此之外,送禮文化,則是導致茶葉營銷亂局的特殊原因。首先,以一般社會的基本禮貌,人家送禮,收禮者只能道謝。即使收的茶葉不能喝,你也不可能打電話追到送禮的人那裡。其次,送茶成了風尚,大家都招架不住,在許多情況下根本記不清哪種茶是誰送的。更多的情況,恐怕是把消化不了的禮品轉送。結果,茶的來源就更搞不清了。更何況,茶葉是可以放一段時間的,未必馬上就品嘗。放的時間一久,轉送或者和其他茶葉混雜的機會就更大。總之,由於茶葉本身的特性,送禮文化切斷了消費者對商品的反饋鏈條。

  在美國新興的購茶網上我買了兩次茶葉,一共四種,並非沒有懊悔的地方。但事後想想,一切都相當規範。28克10美元的茶,質量相當好。但是,價位降到6美元時,質量就不太敢恭維了。基本上是一分錢一分貨。不僅如此,美國目前已經有了品茶網,對各個銷售網絡進行排名。大部分商家還有這樣的政策:消費者如果不滿意,沒有打開包裝的茶葉都可以退貨。這樣,消費者對商品的反饋就非常及時。質量上稍有閃失,就可能在競爭中被淘汰。 


 【 第1頁 第2頁 第3頁 】