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“剩餘手機流量自動清零”沒問題

http://www.CRNTT.com   2013-08-14 11:43:30

流量套餐本身就是運營商提供的限時優惠服務，月底清零也不是變相扣費 　　中評社北京8月14日訊／近日，在湖南有消費者因未用完的手機流量被清零而狀告運營商，理由是“如過超過套餐，需繳納1兆1元的費用，那流量沒用完，就該累積到次月”。其實，“流量套餐”本來就是“限時優惠”服務，月底清零也不是變相扣費，要求運營商取消流量套餐時間限制更沒道理。 　　■ 手機流量不存在“購買即擁有” 　　流量不是實體財產，實質上是消費者對運營商的網絡設備有期限的使用權，不存在“購買即擁有” 　　據媒體報道，湖南長沙劉先生因沒用完的手機流量被清零而狀告電信運營商，理由是“花錢購買流量，超出的流量要交費，沒用完的流量卻不累計。合同並沒有明確剩餘流量會被清零，如果超出套餐要交費，那流量沒用完，就該累積到次月。”有人在微博轉發這條消息後，一天內被轉發20多萬次，支持的網友占絕大多數，認為“已經購買的流量屬於用戶，即使未用完，運營商也無權收回”。 　　其實，流量不是一種實體財產，而是網絡設備的服務時間，實質上是網絡設備有期限的使用權，用戶用手機上網，需要無線基站、傳輸網、骨幹網等多個網絡設備。用戶使用了運營商提供的設備和相應的服務，就應該收費。按照流量進行計費（或者按照上網時長來計費）是電信行業來衡量用戶對設備的使用量並進行計費的通常做法。因此，一定意義上，流量只是便於運營商和用戶結算收費的計量單位，本質上是特定時間段內的網絡設備使用權和相關服務的反應。消費者訂購流量套餐相當於租用運營商的網絡設備，只有使用權，並不具備所有權，不存在“購買即擁有”的說法。 　　電信服務的生產與消費同時進行，用“飯館吃不完的可以打包” 來類比“未用流量可累計”不恰當 　　在網友的爭論之中，有人以“在飯館吃不完可以打包”為例，來論證“流量未用完不該被清零”。然而，這個比喻並不妥當，首先，電信服務有無形性，提供服務時要把服務資源整合打包出售；其次，電信服務生產和消費過程同時進行，無法分離，無法儲藏。飯館提供的服務有兩個部分：有形的飯菜和無形的就餐環境和服務。但是，飯館的最大成本不是飯菜本身，而是場租和人員工資，場租和人員工資就對應著無形的就餐環境和服務。在客戶吃不完的情況下，有形的飯菜可以由客戶打包帶走，飯館就停止了對客戶的服務，無形的就餐環境和服務沒法由顧客打包帶走。因為服務與時間結合在一起，動態且無法存儲，流量也是一樣的道理。

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