記者：為什麼這次會出現操作失誤？
苗建民：這個有主客觀原因。客觀原因是，儀器上也還有可根據故宮的特殊需求改進的地方。例如，這台儀器在輸入一個數值後，沒有再次確認的功能。就像手機要删除一條信息，會提示用戶是否真的要删除，但這台儀器沒有這個功能。但我們還是認為，應該從主觀上找原因，是我們自己操作失誤造成的。當事人很痛心，這不只是個人要承擔什麼責任的問題。這件文物是故宮收藏的一件珍貴瓷器，由於我們的失誤造成永遠的損失，這恐怕是無法彌補的，大家非常痛心。不光是當事人，我作為部門負責人，也非常自責。
記者：這件被損文物定為一級乙，這是什麼概念？破損程度如何？能修復好嗎？
婁瑋：按照國家規定，珍貴文物分一、二、三級。一級文物是其中最珍貴的。故宮博物院又把一級文物具體分為一級甲、一級乙。只要是夠一級，就是非常珍貴的。我們院共有63件哥窑文物，其中57件是一級品，包括一級甲和一級乙。目前這件文物破損成6瓣。破損情況雖然有些複雜，但修復應不成問題。國內對陶瓷修復有很豐富的經驗，不只是故宮博物院，還有上海博物館等文博機構，都有很成熟的修復經驗。
記者：網民質疑故宮此事有瞞報之嫌。你們為何沒有很快上報文化部和國家文物局？
陳麗華：網民的質疑可以理解。因為這次事故的發生，既有人的因素，也涉及到機器的使用。我們在事發第一時間要求立即停止檢測工作，要求對所有儀器進行檢查、測試。複雜性就在對機器的測試過程上。如果可以簡單斷定為操作人員的失誤，這會造成一定的後續問題。當事人當時的直覺是，輸入的數值沒有問題。因此，必須進行檢測，對她輸入的數據反覆進行模擬……每做完一次，都要進行討論，並請來北京大學文博學院科技考古專家、北京師範大學物理系教授進行相關分析、討論。最後斷定是人為操作失誤。我是調查組長，院裡要求我一個月內一定要把事實調查清楚，這期間，我很著急。但過程是複雜的。
苗建民：因為當事人輸入的數據在電腦內部沒有直接記錄，我們只有想方設法查資料，找可以間接反映這種情況的有關記錄。院裡成立了事故調查組，我們也成立了技術層面的類似調查組。通過不斷地模擬、複制測試過程，在事實面前，當事人認識到是自己錯了。
宋紀蓉：這是故宮從來沒有遇到過的事情，既牽涉到文物的損壞，又牽涉到儀器，涉及到人。遇到這種新的情況，院裡很慎重。我們是很嚴謹地按照科學的態度把事情調查清楚，以謹慎的態度處理這個事情。
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